Devoluciones y cambios

14 días para cambiar de opinión

Al comprar por internet tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin dar ninguna explicación. Es un derecho tuyo, recogido en la ley de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Nos lo dices por correo, devuelves el artículo sin usar y te devolvemos lo que pagaste. El reembolso se hace dentro de los 14 días siguientes a que nos avises, por el mismo medio con el que pagaste.

Lo personalizado es la excepción, y es importante

Un rosario con los nombres de tu familia en las cuentas no se puede devolver por arrepentimiento. La ley excluye del desistimiento los bienes hechos a medida o claramente personalizados (art. 103.c), y es de sentido común: ese rosario no se le puede vender a nadie más.

Por eso, antes de darle a pagar, revisa los nombres: cómo se escriben, los acentos, el orden. Si te das cuenta de un error, escríbenos enseguida —mientras no esté montado, lo cambiamos sin problema—.

Esto no afecta a los libros, los cuadernos ni a los rosarios y pulseras sin personalizar: esos se devuelven como cualquier otra compra.

Lo descargable tampoco tiene devolución

Un producto descargable (un PDF, por ejemplo) no se puede devolver ni reembolsar: una vez descargado no hay forma de «devolverlo». La ley lo permite si, al comprarlo, das tu consentimiento expreso y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.m), y por eso el pedido te pide marcar una casilla antes de pagar. Si el fichero no se abre o no es el que compraste, escríbenos y lo arreglamos.

Si llega roto o no es lo que pediste

Eso no es una devolución, es un fallo nuestro, y se arregla aparte: tienes tres años de garantía legal. Escríbenos con una foto y el número de pedido y lo resolvemos —reparación, cambio o devolución del dinero—, sin coste para ti. También si es personalizado: la excepción de arriba es para el arrepentimiento, no para los defectos.

Cómo se hace

• Escríbenos a [email protected] con el número de pedido y qué quieres devolver.
• Te contestamos con la dirección de envío y los pasos.
• Envías el artículo en su estado original. El envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo que el artículo llegue roto, con un defecto o no sea lo que pediste: entonces lo pagamos nosotros.
• En cuanto lo recibimos y lo revisamos, te devolvemos el importe.

¿Dudas antes de comprar?

Pregunta: es más fácil resolverlo antes. Escríbenos.